# 全年工作复盘 > 所谓复盘，是一种思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升。 ## 一、回顾目标 ==**▼通常目标是判定是否达到自己想要结果的重要在标准，回顾总结**== 1. 前线与后线和谐共进，共同风控，门店气氛和谐。 2. 达成分部下发每月销售及逾期指标。 3. 招聘新人开拓新市场，与同业形成良性竞争关系，打造捷越品牌。 ## 二、对比结果 ==**▼对比自己想要的结果与达成的成果之间的差距，调整优化**== 1. 至今前后线相对关系良好，前线具有较强的风控意识，风险控制能力有待提高，回款催收配给积极。 2. 自4月至11月累计放款达2152万，全年放款位居全国新开门店前八，销售目标可以达成，逾期目标没有达成。 ```mermaid pie title 实际销售目标 "类别A" : 15 "类别B" : 25 "类别C" : 10 "类别D" : 8 "类别E" : 6 "类别F" : 5 ``` 3. 与当地同业形成了良好的竞争关系，并树立了相对大的影响力。 ## 三、叙述过程 ==**▼回溯运营工作的全过程，分析各个节点分别都做了哪些动作，分别产生了哪些结果和影响**== 本年度的销售目标已经完成，但逾期目标、人力目标尚未完成，其中逾期目标截止12月1日账单日，共流入9户，金额占比0.46%户数占比1.2%，低于预定目标，……。 ## 四、分析原因 ==**▼可以先从自身去寻找问题点，找到主观和客观因素的影响**== ### 1. 主观： * 门店从筹备初期，就非常注重客户经理业务品质的培养，一手单做业绩的思路，前期工作开展难度大，门店业绩增长缓慢，后期终见成效，客户经理在外很受同业欢迎。 * 同业成立信贷联盟，共享贷后数据，对品质败坏的信贷员做封杀处理。 ### 2. 客观 * 所有同业经理都有一个共同目标，维护当地信贷市场长期稳定发展。 * 前期市场开阔，门店销售战线拉得很长，跨区域开展业务，后面遇到公司改革，MOP6以下的门店只能做当地市场。当地市场较小，同有同业13家，纷纷抢占市场份额，业务开展难度较大。 ## 五、提炼规律 ==**▼总结事情的规律并验证它，这样能在后续少走很多弯路**== 1. 加大培训力度，客户经理的成长为门店工作最重要的一环。 2. 人是第一生产力，加大对人才招聘的力度，尽快达到满编。 3. 指定一城一策，从根本上解决风控问题。 ## 六、复盘归档 ==**▼将规律与经验总结成文档，形成标准性的文件发型**== 把自己的复盘结果形成规范化的材料，方便我们后面查阅和利用，给老板汇报时也能比较清晰明了。